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Assistance Peptimes

Une question sur l’app, votre compte ou vos données ? Écrivez-nous, ou trouvez des réponses pas à pas dans le centre d’aide.

Nous écrire

support@peptimes.com

Écrire à support@peptimes.com

Dans l’app, ouvrez Profil (touchez votre photo ou vos initiales en haut de l’écran) et touchez « Contact Support ». Votre app Mail s’ouvre avec notre adresse déjà remplie. Si aucun compte e-mail n’est configuré sur votre iPhone, l’app affiche l’adresse à la place.

Ça nous aide si vous :

  • écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte Peptimes ;
  • nous dites ce que vous faisiez quand le problème est survenu ;
  • indiquez le modèle de votre iPhone et la version d’iOS si quelque chose ne fonctionne pas ;
  • laissez de côté les informations de santé, sauf si elles sont nécessaires pour expliquer le problème.

Si vous avez découvert un problème de sécurité, envoyez les détails à support@peptimes.com. Merci de ne pas le publier sur le forum public de suggestions.

Trouver une réponse dans le centre d’aide

Le centre d’aide Peptimes propose des articles pas à pas sur les plannings, l’enregistrement des doses, les rappels, votre compte et vos données. Dans l’app, il s’ouvre depuis Profil → « Help & FAQ ».

Les articles du centre d’aide sont en anglais.

Avant de nous écrire

Ces articles sont un bon point de départ :

Ou parcourez par thème : Compte et connexion, Rappels et notifications, Confidentialité et données et Dépannage.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte dans l’app. Cela supprime définitivement votre compte Peptimes et ses données sur cet iPhone. C’est irréversible.

Avant de commencer

  • Si vous voulez une copie de vos données, exportez-les d’abord : Profil → « Export My Data ».
  • Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement Apple. L’écran de suppression propose un lien « Manage subscriptions » si besoin.

Étapes

  1. Ouvrez Profil en touchant votre photo ou vos initiales en haut de l’écran.
  2. Faites défiler jusqu’à « ACCOUNT » et touchez « Delete account ».
  3. Lisez ce qui sera supprimé : votre compte Peptimes et sa connexion, vos plannings et rappels, vos doses enregistrées et bilans quotidiens, l’historique de votre poids et votre profil physique, ainsi que vos objectifs, unités et préférences de l’app.
  4. Tapez DELETE dans le champ.
  5. Touchez « Delete account ».

Peptimes supprime alors votre compte et son profil en ligne, efface ses données de cet iPhone et vous déconnecte, en une seule fois. Il n’y a pas de délai d’attente. La suppression nécessite une connexion Internet. Si elle échoue, Peptimes vous indique que rien n’a été supprimé, et vous pouvez réessayer.

Bon à savoir

  • Les autres comptes utilisés sur cet iPhone conservent leurs propres données.
  • Si vous avez utilisé Peptimes sur un autre iPhone, les données de cet iPhone y restent jusqu’à ce que vous en supprimiez l’app.

Abonnements, résiliation et remboursements

Peptimes arrive bientôt sur l’App Store. Une fois abonné, voici ce qui s’applique :

  • Facturation : les abonnements sont facturés via l’App Store (votre compte Apple) ou Google Play. Voir les tarifs prévus.
  • Résiliation : sur iPhone, dans Réglages → votre nom → Abonnements. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Pour ne pas être facturé à la fin d’un essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant sa fin.
  • Supprimer ne résilie pas : supprimer l’app ou votre compte Peptimes ne résilie pas un abonnement ; résiliez-le aussi.
  • Remboursements : Apple gère les paiements et les remboursements des achats sur l’App Store : nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement nous-mêmes. Pour en demander un à Apple, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Suggestions, idées et notes

Tout se passe dans l’app :

  • Proposer une fonction ou voter pour des idées : Profil → « Feature Request », ou la vignette « Feature Request » en bas d’Insights. Les deux ouvrent notre forum de suggestions et d’idées. Les messages y sont publics : n’y mettez pas d’informations de santé.
  • Signaler un problème : Profil → « Report a Bug », ou la vignette « Report a Bug » en bas d’Insights. Votre app Mail s’ouvre avec le rapport prérempli, pour que vous puissiez le vérifier avant de l’envoyer. Il contient ce que vous avez écrit, la version de l’app et la plateforme, et une capture d’écran seulement si vous en joignez une.
  • Noter Peptimes : Profil → « Rate Peptimes », ou la vignette « Rate Peptimes » en bas d’Insights.

Ce que l’assistance ne peut pas faire

Notre équipe peut vous aider pour l’app et votre compte. Il y a quelques choses que nous ne pouvons pas faire :

  • Doses, plannings et questions médicales. Nous ne pouvons pas vous conseiller sur quoi prendre, combien, quand, ni que faire en cas de dose manquée ou d’effet indésirable. Parlez-en à votre prescripteur ou à un professionnel de santé habilité.
  • Acheter ou vérifier des produits. Peptimes est une app de suivi. Nous ne vendons pas de peptides, et nous ne pouvons ni recommander de vendeurs ni vous dire si un produit est authentique.
  • Vous envoyer vos données. Vos données de santé sont stockées sur votre iPhone, et Peptimes n’en conserve pas de copie sur ses serveurs : nous ne pouvons donc pas vous en envoyer. Exportez vos données pour en garder une copie.

Si vous pensez avoir une urgence médicale, appelez le numéro d’urgence local. N’attendez pas notre réponse.

Bientôt sur l’App Store

Bientôt sur Google Play

Voir les tarifs prévus