Suporte do Peptimes™
Dúvidas sobre o app, sua conta ou seus registros? Envie um e-mail ou encontre respostas passo a passo na central de ajuda.
Envie um e-mail
support@peptimes.com
No app, abra o Perfil (toque na sua foto ou nas suas iniciais no topo da tela) e toque em “Contact Support”. O app Mail abre com o nosso endereço já preenchido. Se o seu iPhone não tiver uma conta de e-mail configurada, o app mostra o endereço.
Ajuda se você:
- escrever do endereço de e-mail da sua conta do Peptimes;
- contar o que estava fazendo quando o problema aconteceu;
- informar o modelo do seu iPhone e a versão do iOS se algo não estiver funcionando;
- deixar de fora detalhes de saúde, a menos que sejam necessários para explicar o problema.
Se você encontrou um problema de segurança, envie os detalhes para support@peptimes.com. Por favor, não publique no quadro público de sugestões.
Encontre uma resposta na central de ajuda
A central de ajuda do Peptimes tem artigos passo a passo sobre horários, registro de doses, lembretes, sua conta e seus dados. No app, ela abre em Perfil → “Help & FAQ”.
Os artigos da central de ajuda estão em inglês.
Antes de escrever para nós
Estes artigos são um bom ponto de partida:
- Reminders not arriving? Try these steps: os ajustes de notificações do seu iPhone, as opções do próprio Peptimes, o Foco e os horários.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: o que acontece quando uma dose é salva como dose extra ou em outro dia, e como corrigir.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: registrar uma dose que você não tomou ou uma que tomou mais cedo.
- Edit or delete a logged dose: alterar a data, o horário, a quantidade ou as notas de uma dose depois de salvá-la.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: o que tentar primeiro e por que redefinir seus dados não resolve uma mensagem.
- Forgot or change your password: redefinir uma senha esquecida ou alterá-la no Perfil.
- Export your data: o que cada arquivo inclui e como compartilhá-lo.
- Where your data lives, and who can see it: o que fica no seu iPhone e o que a sua conta guarda.
Ou navegue por assunto: Conta e login, Lembretes e notificações, Privacidade e seus dados e Solução de problemas.
Apagar sua conta
Você pode apagar sua conta no app. Isso apaga para sempre sua conta do Peptimes e os dados dela neste iPhone. Não dá para desfazer.
Antes de começar
- Se quiser uma cópia dos seus registros, exporte-os primeiro: Perfil → “Export My Data”.
- Apagar sua conta não cancela uma assinatura da Apple. A tela de exclusão tem um link “Manage subscriptions”, se você precisar.
Passos
- Abra o Perfil tocando na sua foto ou nas suas iniciais no topo da tela.
- Role até “ACCOUNT” e toque em “Delete account”.
- Leia o que será removido: sua conta do Peptimes e o login, seus horários e lembretes, seus registros de doses e check-ins diários, seu histórico de peso e perfil corporal, e suas metas, unidades e preferências do app.
- Digite “DELETE” no campo.
- Toque em “Delete account”.
O Peptimes então apaga sua conta e o perfil on-line, limpa os dados dele deste iPhone e encerra sua sessão, tudo de uma vez. Não há período de espera. Para apagar, é preciso conexão com a internet. Se não der certo, o Peptimes avisa que nada foi apagado, e você pode tentar de novo.
Bom saber
- Outras contas usadas neste iPhone mantêm os próprios dados.
- Se você usou o Peptimes em outro iPhone, os registros daquele iPhone continuam lá até você apagar o app dele.
Assinaturas, cancelamento e reembolsos
O Peptimes chega em breve à App Store. Quando você assinar, vale o seguinte:
- Cobrança: as assinaturas são cobradas pela App Store (sua Conta Apple) ou pelo Google Play. Veja os preços previstos.
- Cancelamento: no iPhone, em Ajustes → seu nome → Assinaturas. Você mantém o acesso até o fim do período já pago. Para não ser cobrado quando um teste grátis terminar, cancele pelo menos 24 horas antes do fim.
- Apagar não cancela: apagar o app ou sua conta do Peptimes não cancela a assinatura, então cancele também.
- Reembolsos: a Apple cuida dos pagamentos e reembolsos das compras na App Store, então não podemos fazer reembolsos. Para pedir um à Apple, acesse reportaproblem.apple.com.
Sugestões, ideias e avaliações
Tudo isso fica no app:
- Sugerir um recurso ou votar em ideias: Perfil → “Feature Request”, ou o bloco “Feature Request” no fim dos Insights. Os dois abrem nosso quadro de sugestões e ideias. As publicações lá são públicas, então não inclua detalhes de saúde.
- Relatar um problema: Perfil → “Report a Bug”, ou o bloco “Report a Bug” no fim dos Insights. O app Mail abre com o relatório já preenchido, para você conferir antes de enviar. Ele inclui o que você digitou, a versão do app e a plataforma, e uma captura de tela só se você anexar uma.
- Avaliar o Peptimes: Perfil → “Rate Peptimes”, ou o bloco “Rate Peptimes” no fim dos Insights.
Com o que o suporte não pode ajudar
Nossa equipe pode ajudar com o app e com a sua conta. Há algumas coisas que não podemos fazer:
- Doses, horários e questões médicas. Não podemos orientar sobre o que tomar, quanto, quando ou o que fazer em caso de dose esquecida ou efeito colateral. Converse com quem prescreveu ou com um profissional de saúde habilitado.
- Comprar ou verificar produtos. O Peptimes é um app de registro. Não vendemos peptídeos e não podemos recomendar vendedores nem dizer se um produto é original.
- Enviar seus registros. Seus registros de saúde são guardados no seu iPhone, e o Peptimes não guarda uma cópia nos servidores, então não podemos enviar uma para você. Exporte seus dados para ter uma cópia.
Se você acha que está tendo uma emergência médica, ligue para o número de emergência local. Não espere uma resposta nossa.
Documentos legais
- Termos de Serviço
- Aviso Médico
- Em palavras simples: como o Peptimes trata seus dados