Peptimes™ Support
Fragen zur App, zu deinem Konto oder zu deinen Daten? Schreib uns oder finde Schritt-für-Schritt-Antworten im Hilfe-Center.
Schreib uns
support@peptimes.com
Öffne in der App dein Profil (tippe oben auf dem Bildschirm auf dein Foto oder deine Initialen) und tippe auf „Contact Support“. Deine Mail-App öffnet sich mit unserer Adresse. Wenn auf deinem iPhone kein Mail-Account eingerichtet ist, zeigt die App stattdessen die Adresse an.
Es hilft, wenn du:
- von der E-Mail-Adresse deines Peptimes Kontos schreibst;
- uns sagst, was du gemacht hast, als das Problem auftrat;
- dein iPhone-Modell und deine iOS-Version angibst, wenn etwas nicht funktioniert;
- Gesundheitsdetails weglässt, außer sie sind nötig, um das Problem zu erklären.
Wenn du ein Sicherheitsproblem gefunden hast, schick die Details an support@peptimes.com. Bitte poste es nicht im öffentlichen Feedback-Forum.
Finde eine Antwort im Hilfe-Center
Das Peptimes Hilfe-Center hat Schritt-für-Schritt-Artikel zu Zeitplänen, zum Erfassen von Dosen, zu Erinnerungen, zu deinem Konto und zu deinen Daten. In der App öffnest du es über Profil → „Help & FAQ“.
Die Artikel im Hilfe-Center sind auf Englisch.
Bevor du uns schreibst
Mit diesen Artikeln fängst du am besten an:
- Reminders not arriving? Try these steps: die Mitteilungseinstellungen deines iPhone, die eigenen Schalter von Peptimes, Fokus-Einstellungen und Zeitpläne.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: was passiert, wenn eine Dosis als zusätzliche Dosis oder an einem anderen Tag gespeichert wird, und wie du das korrigierst.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: eine Dosis eintragen, die du nicht genommen hast, oder eine erfassen, die du früher genommen hast.
- Edit or delete a logged dose: Datum, Uhrzeit, Menge oder Notizen einer Dosis ändern, nachdem du sie gespeichert hast.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: was du zuerst versuchen solltest und warum das Zurücksetzen deiner Daten eine Meldung nicht behebt.
- Forgot or change your password: ein vergessenes Passwort zurücksetzen oder es im Profil ändern.
- Export your data: was jede Datei enthält und wie du sie teilst.
- Where your data lives, and who can see it: was auf deinem iPhone liegt und was dein Konto enthält.
Oder stöbere nach Thema: Konto und Anmeldung, Erinnerungen und Mitteilungen, Datenschutz und deine Daten und Fehlerbehebung.
Dein Konto löschen
Du kannst dein Konto in der App löschen. Dabei werden dein Peptimes Konto und seine Daten auf diesem iPhone dauerhaft gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Bevor du anfängst
- Wenn du eine Kopie deiner Daten möchtest, exportiere sie zuerst: Profil → „Export My Data“.
- Wenn du dein Konto löschst, wird ein Apple-Abo nicht gekündigt. Der Lösch-Bildschirm hat einen Link „Manage subscriptions“, falls du ihn brauchst.
Schritte
- Öffne dein Profil, indem du oben auf dem Bildschirm auf dein Foto oder deine Initialen tippst.
- Scrolle nach unten zu „ACCOUNT“ und tippe auf „Delete account“.
- Lies, was entfernt wird: dein Peptimes Konto und seine Anmeldung, deine Zeitpläne und Erinnerungen, deine Dosiseinträge und täglichen Check-ins, dein Gewichtsverlauf und Körperprofil sowie deine Ziele, Einheiten und App-Einstellungen.
- Gib DELETE in das Feld ein.
- Tippe auf „Delete account“.
Peptimes löscht dann dein Konto und sein Online-Profil, entfernt seine Daten von diesem iPhone und meldet dich ab, alles auf einmal. Es gibt keine Wartezeit. Zum Löschen brauchst du eine Internetverbindung. Wenn es nicht klappt, sagt dir Peptimes, dass nichts gelöscht wurde, und du kannst es noch einmal versuchen.
Gut zu wissen
- Andere Konten, die auf diesem iPhone genutzt werden, behalten ihre eigenen Daten.
- Wenn du Peptimes auf einem anderen iPhone genutzt hast, bleiben die Daten auf diesem iPhone dort, bis du die App davon löschst.
Abos, Kündigung und Erstattungen
Peptimes kommt bald in den App Store. Sobald du ein Abo abschließt, gilt Folgendes:
- Abrechnung: Abos werden über den App Store (deinen Apple Account) oder Google Play abgerechnet. Sieh dir die geplanten Preise an.
- Kündigen: auf dem iPhone unter „Einstellungen“ → deinen Namen → „Abonnements“. Du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Damit dir am Ende eines kostenlosen Testzeitraums nichts berechnet wird, kündige mindestens 24 Stunden vor dessen Ende.
- Löschen ist kein Kündigen: Wenn du die App oder dein Peptimes Konto löschst, wird ein Abo nicht gekündigt, also kündige es zusätzlich.
- Erstattungen: Apple wickelt Zahlungen und Erstattungen für Käufe im App Store ab, deshalb können wir selbst keine Erstattungen ausstellen. Um Apple um eine Erstattung zu bitten, geh auf reportaproblem.apple.com.
Feedback, Ideen und Bewertungen
All das findest du in der App:
- Eine Funktion vorschlagen oder über Ideen abstimmen: Profil → „Feature Request“ oder die Kachel „Feature Request“ unten in Insights. Beide öffnen unser Forum für Feedback und Ideen. Beiträge dort sind öffentlich, also lass Gesundheitsdetails weg.
- Ein Problem melden: Profil → „Report a Bug“ oder die Kachel „Report a Bug“ unten in Insights. Deine Mail-App öffnet sich mit dem ausgefüllten Bericht, sodass du ihn vor dem Senden prüfen kannst. Er enthält, was du geschrieben hast, die App-Version und Plattform und nur dann ein Bildschirmfoto, wenn du eins anhängst.
- Peptimes bewerten: Profil → „Rate Peptimes“ oder die Kachel „Rate Peptimes“ unten in Insights.
Wobei der Support nicht helfen kann
Unser Team hilft dir bei der App und deinem Konto. Ein paar Dinge können wir nicht:
- Dosen, Zeitpläne und medizinische Fragen. Wir können dich nicht dazu beraten, was du nehmen sollst, wie viel, wann oder was bei einer vergessenen Dosis oder einer Nebenwirkung zu tun ist. Bitte sprich mit deiner verschreibenden Ärztin, deinem verschreibenden Arzt oder einer anderen approbierten Fachperson.
- Produkte kaufen oder prüfen. Peptimes ist eine Tracking-App. Wir verkaufen keine Peptide, und wir können keine Verkäufer empfehlen oder dir sagen, ob ein Produkt echt ist.
- Dir deine Daten schicken. Deine Gesundheitsdaten werden auf deinem iPhone gespeichert, und Peptimes speichert keine Kopie auf seinen Servern, deshalb können wir dir keine schicken. Exportiere deine Daten, um eine Kopie zu behalten.
Wenn du glaubst, dass du einen medizinischen Notfall hast, ruf die örtliche Notrufnummer an. Warte nicht auf eine Antwort von uns.