Поддержка Peptimes™
Вопросы о приложении, аккаунте или записях? Напишите нам или найдите пошаговые ответы в справочном центре.
Напишите нам
support@peptimes.com
В приложении откройте профиль (коснитесь фото или инициалов вверху экрана) и нажмите «Contact Support». Откроется приложение «Почта», где наш адрес уже указан. Если на iPhone не настроена учётная запись почты, приложение покажет адрес.
Нам будет проще, если вы:
- напишете с адреса, к которому привязан аккаунт Peptimes;
- расскажете, что вы делали, когда возникла проблема;
- укажете модель iPhone и версию iOS, если что-то не работает;
- не будете упоминать данные о здоровье, если они не нужны, чтобы объяснить проблему.
Если вы нашли проблему с безопасностью, отправьте подробности на support@peptimes.com. Пожалуйста, не публикуйте её на открытой доске отзывов.
Найдите ответ в справочном центре
В справочном центре Peptimes есть пошаговые статьи о расписаниях, записи доз, напоминаниях, аккаунте и данных. В приложении он открывается через «Профиль» → «Help & FAQ».
Статьи справочного центра написаны на английском языке.
Прежде чем писать нам
С этих статей стоит начать:
- Reminders not arriving? Try these steps: настройки уведомлений iPhone, собственные переключатели Peptimes, режимы фокусирования и расписания.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: что происходит, когда доза сохранена как дополнительная или в другой день, и как это исправить.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: как отметить дозу, которую вы не принимали, или записать дозу, принятую раньше.
- Edit or delete a logged dose: как изменить дату, время, количество или заметки дозы после сохранения.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: что попробовать в первую очередь и почему сброс данных не уберёт сообщение.
- Forgot or change your password: как сбросить забытый пароль или сменить его в профиле.
- Export your data: что входит в каждый файл и как им поделиться.
- Where your data lives, and who can see it: что хранится на вашем iPhone и что хранит ваш аккаунт.
Или выберите тему: Аккаунт и вход, Напоминания и уведомления, Конфиденциальность и данные и Устранение неполадок.
Удаление аккаунта
Аккаунт можно удалить в приложении. Это навсегда удаляет ваш аккаунт Peptimes и его данные на этом iPhone. Отменить удаление нельзя.
Перед началом
- Если вам нужна копия записей, сначала экспортируйте их: «Профиль» → «Export My Data».
- Удаление аккаунта не отменяет подписку Apple. На экране удаления есть ссылка «Manage subscriptions», если она понадобится.
Шаги
- Откройте профиль, коснувшись фото или инициалов вверху экрана.
- Прокрутите вниз до «ACCOUNT» и нажмите «Delete account».
- Прочитайте, что будет удалено: аккаунт Peptimes и вход в него, расписания и напоминания, записи доз и ежедневные отметки самочувствия, история веса и параметры тела, а также цели, единицы и настройки приложения.
- Введите в поле «DELETE».
- Нажмите «Delete account».
Затем Peptimes удаляет ваш аккаунт и его онлайн-профиль, стирает его данные с этого iPhone и выходит из аккаунта, всё сразу. Периода ожидания нет. Для удаления нужно подключение к интернету. Если удалить не получится, Peptimes сообщит, что ничего не удалено, и вы сможете попробовать снова.
Полезно знать
- Другие аккаунты на этом iPhone сохраняют свои данные.
- Если вы пользовались Peptimes на другом iPhone, записи на нём останутся, пока вы не удалите с него приложение.
Подписки, отмена и возврат денег
Peptimes скоро появится в App Store. Когда вы оформите подписку, будет действовать следующее:
- Оплата: подписки оплачиваются через App Store (ваш Аккаунт Apple) или Google Play. Смотрите планируемые цены.
- Отмена: на iPhone в разделе «Настройки» → ваше имя → «Подписки». Доступ сохранится до конца оплаченного периода. Чтобы с вас не списали деньги после окончания бесплатного пробного периода, отмените подписку минимум за 24 часа до его окончания.
- Удаление не отменяет подписку: удаление приложения или аккаунта Peptimes не отменяет подписку, поэтому отмените и её.
- Возврат денег: платежи и возвраты за покупки в App Store обрабатывает Apple, поэтому сами мы деньги вернуть не можем. Чтобы запросить возврат у Apple, перейдите на reportaproblem.apple.com.
Отзывы, идеи и оценки
Всё это есть в приложении:
- Предложить функцию или проголосовать за идеи: «Профиль» → «Feature Request» или плитка «Feature Request» внизу «Обзора». Оба варианта открывают нашу доску отзывов и идей. Публикации там видны всем, поэтому не пишите о своём здоровье.
- Сообщить о проблеме: «Профиль» → «Report a Bug» или плитка «Report a Bug» внизу «Обзора». Откроется приложение «Почта» с заполненным отчётом, и вы сможете проверить его перед отправкой. В нём то, что вы написали, версия приложения и платформа, а снимок экрана, только если вы его приложите.
- Оценить Peptimes: «Профиль» → «Rate Peptimes» или плитка «Rate Peptimes» внизу «Обзора».
С чем поддержка не поможет
Наша команда поможет с приложением и аккаунтом. Но кое-что мы сделать не можем:
- Дозы, расписания и медицинские вопросы. Мы не можем советовать, что принимать, сколько и когда, или что делать при пропущенной дозе или побочном эффекте. Пожалуйста, обратитесь к врачу, который назначил лечение, или к лицензированному специалисту.
- Покупка или проверка продуктов. Peptimes — это приложение-трекер. Мы не продаём пептиды, не можем рекомендовать продавцов или сказать, подлинный ли продукт.
- Отправка ваших записей. Ваши записи о здоровье хранятся на вашем iPhone, а Peptimes не хранит их копию на своих серверах, поэтому мы не можем её отправить. Экспортируйте данные, чтобы сохранить копию.
Если вы думаете, что вам нужна неотложная медицинская помощь, позвоните по местному номеру экстренных служб. Не ждите нашего ответа.