Підтримка Peptimes™
Запитання про застосунок, акаунт чи записи? Напишіть нам або знайдіть покрокові відповіді в довідковому центрі.
Напишіть нам
support@peptimes.com
У застосунку відкрийте профіль (торкніться фото або ініціалів угорі екрана) і натисніть «Contact Support». Відкриється програма «Пошта», де нашу адресу вже вказано. Якщо на iPhone не налаштовано поштовий обліковий запис, застосунок покаже адресу.
Нам буде простіше, якщо ви:
- напишете з адреси, до якої прив’язано акаунт Peptimes;
- розповісте, що ви робили, коли виникла проблема;
- вкажете модель iPhone і версію iOS, якщо щось не працює;
- не згадуватимете даних про здоров’я, якщо вони не потрібні, щоб пояснити проблему.
Якщо ви знайшли проблему з безпекою, надішліть подробиці на support@peptimes.com. Будь ласка, не публікуйте її на відкритій дошці відгуків.
Знайдіть відповідь у довідковому центрі
У довідковому центрі Peptimes є покрокові статті про розклади, запис доз, нагадування, акаунт і дані. У застосунку він відкривається через «Профіль» → «Help & FAQ».
Статті довідкового центру написано англійською.
Перш ніж писати нам
З цих статей варто почати:
- Reminders not arriving? Try these steps: параметри сповіщень iPhone, власні перемикачі Peptimes, режими зосередження й розклади.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: що відбувається, коли дозу збережено як додаткову або в інший день, і як це виправити.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: як позначити дозу, яку ви не приймали, або записати дозу, прийняту раніше.
- Edit or delete a logged dose: як змінити дату, час, кількість або нотатки дози після збереження.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: що спробувати насамперед і чому скидання даних не прибере повідомлення.
- Forgot or change your password: як скинути забутий пароль або змінити його в профілі.
- Export your data: що входить до кожного файлу і як ним поділитися.
- Where your data lives, and who can see it: що зберігається на вашому iPhone і що зберігає ваш акаунт.
Або виберіть тему: Акаунт і вхід, Нагадування та сповіщення, Конфіденційність і дані та Усунення проблем.
Видалення акаунта
Акаунт можна видалити в застосунку. Це назавжди видаляє ваш акаунт Peptimes і його дані на цьому iPhone. Скасувати видалення неможливо.
Перед початком
- Якщо вам потрібна копія записів, спершу експортуйте їх: «Профіль» → «Export My Data».
- Видалення акаунта не скасовує підписку Apple. На екрані видалення є посилання «Manage subscriptions», якщо воно знадобиться.
Кроки
- Відкрийте профіль, торкнувшись фото або ініціалів угорі екрана.
- Прокрутіть униз до «ACCOUNT» і натисніть «Delete account».
- Прочитайте, що буде видалено: акаунт Peptimes і вхід до нього, розклади й нагадування, записи доз і щоденні відмітки самопочуття, історію ваги й параметри тіла, а також цілі, одиниці та налаштування застосунку.
- Введіть у поле «DELETE».
- Натисніть «Delete account».
Після цього Peptimes видаляє ваш акаунт і його онлайн-профіль, стирає його дані з цього iPhone і виходить з акаунта, усе одразу. Періоду очікування немає. Для видалення потрібне з’єднання з інтернетом. Якщо видалити не вдасться, Peptimes повідомить, що нічого не видалено, і ви зможете спробувати ще раз.
Корисно знати
- Інші акаунти на цьому iPhone зберігають свої дані.
- Якщо ви користувалися Peptimes на іншому iPhone, записи на ньому залишаться, доки ви не видалите з нього застосунок.
Підписки, скасування й повернення коштів
Peptimes незабаром з’явиться в App Store. Коли ви оформите підписку, діятиме таке:
- Оплата: підписки оплачуються через App Store (ваш обліковий запис Apple) або Google Play. Дивіться заплановані ціни.
- Скасування: на iPhone у розділі «Параметри» → ваше ім’я → «Підписки». Доступ збережеться до кінця оплаченого періоду. Щоб з вас не списали гроші після завершення безкоштовного пробного періоду, скасуйте підписку щонайменше за 24 години до його завершення.
- Видалення не скасовує підписку: видалення застосунку чи акаунта Peptimes не скасовує підписку, тож скасуйте і її.
- Повернення коштів: платежі й повернення коштів за покупки в App Store обробляє Apple, тому самі ми повернути гроші не можемо. Щоб попросити повернення в Apple, перейдіть на reportaproblem.apple.com.
Відгуки, ідеї та оцінки
Усе це є в застосунку:
- Запропонувати функцію або проголосувати за ідеї: «Профіль» → «Feature Request» або плитка «Feature Request» унизу «Огляду». Обидва варіанти відкривають нашу дошку відгуків та ідей. Дописи там бачать усі, тож не пишіть про своє здоров’я.
- Повідомити про проблему: «Профіль» → «Report a Bug» або плитка «Report a Bug» унизу «Огляду». Відкриється програма «Пошта» із заповненим звітом, і ви зможете перевірити його перед надсиланням. У ньому те, що ви написали, версія застосунку й платформа, а знімок екрана, лише якщо ви його додасте.
- Оцінити Peptimes: «Профіль» → «Rate Peptimes» або плитка «Rate Peptimes» унизу «Огляду».
З чим підтримка не допоможе
Наша команда допоможе із застосунком та акаунтом. Але дещо ми зробити не можемо:
- Дози, розклади й медичні питання. Ми не можемо радити, що приймати, скільки й коли, або що робити з пропущеною дозою чи побічним ефектом. Будь ласка, зверніться до лікаря, який призначив лікування, або до ліцензованого фахівця.
- Купівля чи перевірка продуктів. Peptimes — це застосунок для відстеження. Ми не продаємо пептиди, не можемо рекомендувати продавців або сказати, чи продукт справжній.
- Надсилання ваших записів. Ваші записи про здоров’я зберігаються на вашому iPhone, а Peptimes не зберігає їхньої копії на своїх серверах, тому ми не можемо її надіслати. Експортуйте дані, щоб мати копію.
Якщо ви вважаєте, що вам потрібна невідкладна медична допомога, зателефонуйте за місцевим номером екстрених служб. Не чекайте на нашу відповідь.