Peptimes

Peptimesサポート

アプリ、アカウント、記録についてご質問がありますか?メールでお問い合わせいただくか、ヘルプセンターで手順付きの回答をご覧ください。

メールでのお問い合わせ

support@peptimes.com

support@peptimes.comにメールする

アプリでは、プロフィール(画面上部の写真またはイニシャルをタップ)を開き、「Contact Support」をタップします。メールアプリが開き、宛先が入力された状態になります。iPhoneにメールアカウントが設定されていない場合は、アプリにアドレスが表示されます。

次のようにしていただけると助かります:

  • Peptimesアカウントのメールアドレスから送信する
  • 問題が起きたときに何をしていたかを書く
  • うまく動かない場合は、iPhoneの機種とiOSのバージョンを書く
  • 問題の説明に必要でない限り、健康に関する情報は書かない

セキュリティ上の問題を見つけた場合は、詳細をsupport@peptimes.comにメールでお送りください。公開のフィードバックボードには投稿しないでください。

ヘルプセンターで答えを探す

Peptimesヘルプセンターには、スケジュール、投与の記録、リマインダー、アカウント、データについての手順付きの記事があります。アプリでは、プロフィール →「Help & FAQ」から開けます。

ヘルプセンターの記事は英語です。

お問い合わせの前に

まずはこちらの記事をご覧ください:

またはトピックから探す: アカウントとサインイン、リマインダーと通知、プライバシーとデータ、トラブルシューティング。

アカウントを削除する

アカウントはアプリで削除できます。Peptimesのアカウントと、このiPhone上のデータが完全に削除されます。元に戻すことはできません。

始める前に

  • 記録のコピーが必要な場合は、先に書き出してください: プロフィール →「Export My Data」。
  • アカウントを削除しても、Appleのサブスクリプションは解約されません。必要な場合は、削除画面に「Manage subscriptions」のリンクがあります。

手順

  1. 画面上部の写真またはイニシャルをタップして、プロフィールを開きます。
  2. 「ACCOUNT」までスクロールして、「Delete account」をタップします。
  3. 削除される内容を確認します: Peptimesのアカウントとサインイン情報、スケジュールとリマインダー、投与の記録と毎日のチェックイン、体重の履歴と身体プロフィール、目標、単位、アプリの設定。
  4. 入力欄に「DELETE」と入力します。
  5. 「Delete account」をタップします。

するとPeptimesは、アカウントとオンラインのプロフィールを削除し、このiPhoneからデータを消去してサインアウトします。すべて同時に行われ、待機期間はありません。削除にはインターネット接続が必要です。削除できなかった場合は、何も削除されていないことをPeptimesがお知らせしますので、もう一度お試しください。

知っておきたいこと

  • このiPhoneで使われているほかのアカウントのデータはそのまま残ります。
  • ほかのiPhoneでPeptimesを使っていた場合、そのiPhone上の記録は、そのiPhoneからアプリを削除するまで残ります。

サブスクリプション、解約、返金

PeptimesはApp Storeで近日公開予定です。登録後は、次のとおりです:

  • 請求: サブスクリプションはApp Store(Appleアカウント)またはGoogle Playを通じて請求されます。予定価格をご覧ください。
  • 解約: iPhoneの「設定」→ ユーザ名 →「サブスクリプション」から行います。支払い済みの期間の終わりまでは引き続き使えます。無料トライアル終了時に課金されないようにするには、終了の24時間以上前に解約してください。
  • 削除しても解約されません: アプリやPeptimesアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。あわせて解約してください。
  • 返金: App Storeでの購入の支払いと返金はAppleが扱うため、私たちが返金することはできません。Appleに返金を依頼するには、reportaproblem.apple.comにアクセスしてください。

フィードバック、アイデア、評価

どれもアプリの中から行えます:

  • 機能の提案やアイデアへの投票: プロフィール →「Feature Request」、またはインサイトの下部にある「Feature Request」のタイル。どちらもフィードバックとアイデアのボードが開きます。投稿は公開されるので、健康に関する情報は書かないでください。
  • 問題の報告: プロフィール →「Report a Bug」、またはインサイトの下部にある「Report a Bug」のタイル。メールアプリがレポートを入力した状態で開くので、送信前に確認できます。含まれるのは、あなたが入力した内容、アプリのバージョンとプラットフォーム、そして添付した場合のみスクリーンショットです。
  • Peptimesを評価: プロフィール →「Rate Peptimes」、またはインサイトの下部にある「Rate Peptimes」のタイル。

サポートでお手伝いできないこと

アプリとアカウントについてはお手伝いできますが、いくつかできないことがあります:

  • 用量、スケジュール、医療に関するご質問。何を、どれだけ、いつ使うか、また投与を忘れたときや副作用があったときにどうするかについて、助言することはできません。処方医または資格のある医療従事者にご相談ください。
  • 製品の購入や確認。Peptimesは記録アプリです。ペプチドは販売しておらず、販売元をおすすめしたり、製品が本物かどうかをお伝えしたりすることはできません。
  • 記録の送付。健康記録はiPhoneに保存されており、Peptimesはサーバーにコピーを保持していないため、お送りすることはできません。コピーを残すには、データを書き出してください。

医療上の緊急事態だと思われる場合は、お住まいの地域の緊急通報番号に電話してください。私たちからの返信を待たないでください。

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