Assistenza Peptimes™
Domande sull’app, sul tuo account o sui tuoi dati? Scrivici, o trova risposte passo passo nel centro assistenza.
Scrivici
support@peptimes.com
Nell’app, apri il Profilo (tocca la tua foto o le tue iniziali in alto sullo schermo) e tocca «Contact Support». Si apre l’app Mail con il nostro indirizzo già inserito. Se sul tuo iPhone non è configurato un account email, l’app mostra l’indirizzo.
Ci aiuta se:
- scrivi dall’indirizzo email del tuo account Peptimes;
- ci dici cosa stavi facendo quando si è verificato il problema;
- indichi il modello di iPhone e la versione di iOS se qualcosa non funziona;
- non includi dati sulla salute, a meno che non servano a spiegare il problema.
Se hai trovato un problema di sicurezza, invia i dettagli a support@peptimes.com. Per favore non pubblicarlo sulla bacheca pubblica dei suggerimenti.
Trova una risposta nel centro assistenza
Il centro assistenza di Peptimes ha articoli passo passo su programmi, registrazione delle dosi, promemoria, account e dati. Nell’app si apre da Profilo → «Help & FAQ».
Gli articoli del centro assistenza sono in inglese.
Prima di scriverci
Questi articoli sono un buon punto di partenza:
- Reminders not arriving? Try these steps: le impostazioni delle notifiche dell’iPhone, gli interruttori di Peptimes, le full immersion e i programmi.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: cosa succede quando una dose viene salvata come dose extra o in un altro giorno, e come correggerla.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: registrare una dose che non hai preso, o una che hai preso prima.
- Edit or delete a logged dose: cambiare data, orario, quantità o note di una dose dopo averla salvata.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: cosa provare per prima cosa, e perché reimpostare i dati non risolve un messaggio.
- Forgot or change your password: reimpostare una password dimenticata o cambiarla dal Profilo.
- Export your data: cosa contiene ogni file e come condividerlo.
- Where your data lives, and who can see it: cosa c’è sul tuo iPhone e cosa contiene il tuo account.
Oppure sfoglia per argomento: Account e accesso, Promemoria e notifiche, Privacy e dati e Risoluzione dei problemi.
Eliminare il tuo account
Puoi eliminare il tuo account dall’app. In questo modo elimini definitivamente il tuo account Peptimes e i suoi dati su questo iPhone. Non si può annullare.
Prima di iniziare
- Se vuoi una copia dei tuoi dati, esportali prima: Profilo → «Export My Data».
- Eliminare l’account non annulla un abbonamento Apple. Nella schermata di eliminazione c’è un link «Manage subscriptions» se ti serve.
Passaggi
- Apri il Profilo toccando la tua foto o le tue iniziali in alto sullo schermo.
- Scorri fino a «ACCOUNT» e tocca «Delete account».
- Leggi cosa verrà rimosso: il tuo account Peptimes e il relativo accesso, i tuoi programmi e promemoria, le registrazioni delle dosi e i check-in giornalieri, la cronologia del peso e il profilo corporeo, e i tuoi obiettivi, le unità e le preferenze dell’app.
- Digita «DELETE» nel campo.
- Tocca «Delete account».
Peptimes elimina quindi il tuo account e il profilo online, cancella i suoi dati da questo iPhone e ti disconnette, tutto in una volta. Non c’è nessun periodo di attesa. Per l’eliminazione serve una connessione a internet. Se non va a buon fine, Peptimes ti avvisa che non è stato eliminato nulla e puoi riprovare.
Buono a sapersi
- Gli altri account usati su questo iPhone mantengono i propri dati.
- Se hai usato Peptimes su un altro iPhone, i dati su quell’iPhone restano lì finché non elimini l’app da quel dispositivo.
Abbonamenti, annullamenti e rimborsi
Peptimes arriverà presto su App Store. Quando ti abboni, vale quanto segue:
- Addebito: gli abbonamenti vengono addebitati tramite App Store (il tuo Account Apple) o Google Play. Vedi i prezzi previsti.
- Annullamento: su iPhone, in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo che hai pagato. Per non ricevere l’addebito alla fine di una prova gratuita, annulla almeno 24 ore prima della scadenza.
- Eliminare non annulla: eliminare l’app o il tuo account Peptimes non annulla l’abbonamento, quindi annulla anche quello.
- Rimborsi: Apple gestisce i pagamenti e i rimborsi degli acquisti su App Store, quindi non possiamo emettere rimborsi noi. Per chiederne uno ad Apple, vai su reportaproblem.apple.com.
Suggerimenti, idee e valutazioni
Trovi tutto nell’app:
- Suggerire una funzione o votare le idee: Profilo → «Feature Request», oppure il riquadro «Feature Request» in fondo a Insights. Entrambi aprono la nostra bacheca di suggerimenti e idee. I post lì sono pubblici, quindi non includere dati sulla salute.
- Segnalare un problema: Profilo → «Report a Bug», oppure il riquadro «Report a Bug» in fondo a Insights. Si apre l’app Mail con la segnalazione già compilata, così puoi controllarla prima di inviarla. Contiene quello che hai scritto, la versione dell’app e la piattaforma, e uno screenshot solo se ne alleghi uno.
- Valutare Peptimes: Profilo → «Rate Peptimes», oppure il riquadro «Rate Peptimes» in fondo a Insights.
In cosa l’assistenza non può aiutarti
Il nostro team può aiutarti con l’app e con il tuo account. Ci sono alcune cose che non possiamo fare:
- Dosi, programmi e domande mediche. Non possiamo darti consigli su cosa prendere, quanto, quando, o cosa fare se salti una dose o hai un effetto collaterale. Parla con chi te lo ha prescritto o con un professionista sanitario abilitato.
- Acquistare o verificare prodotti. Peptimes è un’app per tenere traccia. Non vendiamo peptidi e non possiamo consigliare venditori né dirti se un prodotto è autentico.
- Inviarti i tuoi dati. I tuoi dati sanitari sono conservati sul tuo iPhone, e Peptimes non ne tiene una copia sui suoi server, quindi non possiamo inviartene una. Esporta i tuoi dati per tenerne una copia.
Se pensi di avere un’emergenza medica, chiama il numero di emergenza locale. Non aspettare una nostra risposta.
Documenti legali
- Termini di servizio
- Avvertenza medica
- In parole semplici: come Peptimes tratta i tuoi dati