Soporte de Peptimes™
¿Tienes preguntas sobre la app, tu cuenta o tus registros? Escríbenos o busca respuestas paso a paso en el centro de ayuda.
Escríbenos
support@peptimes.com
En la app, abre el perfil (toca tu foto o tus iniciales en la parte superior de la pantalla) y toca «Contact Support». Se abre la app Mail con nuestra dirección ya escrita. Si tu iPhone no tiene una cuenta de correo configurada, la app muestra la dirección.
Nos ayuda que:
- escribas desde la dirección de correo de tu cuenta de Peptimes;
- nos cuentes qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema;
- incluyas el modelo de tu iPhone y la versión de iOS si algo no funciona;
- no incluyas datos de salud, salvo que hagan falta para explicar el problema.
Si has encontrado un problema de seguridad, envía los detalles a support@peptimes.com. Por favor, no lo publiques en el tablero público de sugerencias.
Busca una respuesta en el centro de ayuda
El centro de ayuda de Peptimes tiene artículos paso a paso sobre horarios, registro de dosis, recordatorios, tu cuenta y tus datos. En la app, se abre desde el perfil → «Help & FAQ».
Los artículos del centro de ayuda están en inglés.
Antes de escribirnos
Estos artículos son un buen punto de partida:
- Reminders not arriving? Try these steps: los ajustes de notificaciones de tu iPhone, los interruptores propios de Peptimes, los modos de concentración y los horarios.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: qué pasa cuando una dosis se guarda como dosis extra o en otro día, y cómo corregirlo.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: registrar una dosis que no tomaste o registrar una que tomaste antes.
- Edit or delete a logged dose: cambiar la fecha, la hora, la cantidad o las notas de una dosis después de guardarla.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: qué probar primero y por qué restablecer tus datos no hará desaparecer un mensaje.
- Forgot or change your password: restablecer una contraseña olvidada o cambiarla en el perfil.
- Export your data: qué incluye cada archivo y cómo compartirlo.
- Where your data lives, and who can see it: qué hay en tu iPhone y qué guarda tu cuenta.
O consulta por temas: Cuenta e inicio de sesión, Recordatorios y notificaciones, Privacidad y tus datos y Solución de problemas.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app. Esto elimina para siempre tu cuenta de Peptimes y sus datos en este iPhone. No se puede deshacer.
Antes de empezar
- Si quieres una copia de tus registros, expórtalos primero: perfil → «Export My Data».
- Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Apple. La pantalla de eliminación tiene un enlace «Manage subscriptions» por si lo necesitas.
Pasos
- Abre el perfil tocando tu foto o tus iniciales en la parte superior de la pantalla.
- Desplázate hasta «ACCOUNT» y toca «Delete account».
- Lee lo que se eliminará: tu cuenta de Peptimes y su inicio de sesión, tus horarios y recordatorios, tus registros de dosis y registros diarios, tu historial de peso y tu perfil corporal, y tus objetivos, unidades y preferencias de la app.
- Escribe «DELETE» en el campo.
- Toca «Delete account».
Peptimes elimina entonces tu cuenta y su perfil en línea, borra sus datos de este iPhone y cierra tu sesión, todo a la vez. No hay periodo de espera. Para eliminarla se necesita conexión a internet. Si no se puede completar, Peptimes te avisa de que no se ha eliminado nada y puedes volver a intentarlo.
Conviene saber
- Las demás cuentas usadas en este iPhone conservan sus propios datos.
- Si has usado Peptimes en otro iPhone, los registros de ese iPhone se quedan ahí hasta que elimines la app de él.
Suscripciones, cancelaciones y reembolsos
Peptimes llegará muy pronto al App Store. Cuando te suscribas, se aplica lo siguiente:
- Facturación: las suscripciones se facturan a través del App Store (tu cuenta de Apple) o Google Play. Consulta los precios previstos.
- Cancelar: en el iPhone, en Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que has pagado. Para que no te cobren cuando termine una prueba gratis, cancela al menos 24 horas antes de que termine.
- Eliminar no cancela: eliminar la app o tu cuenta de Peptimes no cancela una suscripción, así que cancélala también.
- Reembolsos: Apple gestiona los pagos y reembolsos de las compras del App Store, así que nosotros no podemos hacer reembolsos. Para pedírselo a Apple, ve a reportaproblem.apple.com.
Sugerencias, ideas y valoraciones
Todo esto está en la app:
- Sugerir una función o votar ideas: perfil → «Feature Request», o el recuadro «Feature Request» al final de Insights. Los dos abren nuestro tablero de sugerencias e ideas. Lo que se publica ahí es público, así que no incluyas datos de salud.
- Informar de un problema: perfil → «Report a Bug», o el recuadro «Report a Bug» al final de Insights. Se abre la app Mail con el informe ya escrito, para que puedas revisarlo antes de enviarlo. Incluye lo que escribiste, la versión de la app y la plataforma, y una captura de pantalla solo si adjuntas una.
- Valorar Peptimes: perfil → «Rate Peptimes», o el recuadro «Rate Peptimes» al final de Insights.
En qué no puede ayudar el soporte
Nuestro equipo puede ayudarte con la app y tu cuenta. Hay algunas cosas que no podemos hacer:
- Dosis, horarios y preguntas médicas. No podemos aconsejarte sobre qué tomar, cuánto, cuándo ni qué hacer si olvidas una dosis o tienes un efecto secundario. Habla con quien te lo receta o con un profesional sanitario autorizado.
- Comprar o verificar productos. Peptimes es una app de seguimiento. No vendemos péptidos, y no podemos recomendar vendedores ni decirte si un producto es auténtico.
- Enviarte tus registros. Tus registros de salud se guardan en tu iPhone, y Peptimes no guarda una copia en sus servidores, así que no podemos enviarte una. Exporta tus datos para tener una copia.
Si crees que tienes una emergencia médica, llama al número de emergencias de tu zona. No esperes a que te respondamos.
Documentos legales
- Condiciones del servicio
- Aviso médico
- En palabras sencillas: cómo trata Peptimes tus datos