Peptimes™ support
Vragen over de app, je account of je gegevens? Mail ons, of vind stapsgewijze antwoorden in het helpcentrum.
Mail ons
support@peptimes.com
Open in de app je profiel (tik op je foto of initialen bovenaan het scherm) en tik op “Contact Support”. Je Mail-app opent met ons adres al ingevuld. Heb je op je iPhone geen e-mailaccount ingesteld, dan toont de app het adres.
Het helpt als je:
- mailt vanaf het e-mailadres van je Peptimes-account;
- vertelt wat je aan het doen was toen het probleem optrad;
- je iPhone-model en iOS-versie vermeldt als iets niet werkt;
- gezondheidsdetails weglaat, tenzij ze nodig zijn om het probleem uit te leggen.
Heb je een beveiligingsprobleem gevonden, mail de details dan naar support@peptimes.com. Plaats het alsjeblieft niet op het openbare feedbackforum.
Vind een antwoord in het helpcentrum
Het Peptimes-helpcentrum heeft stapsgewijze artikelen over schema’s, doses registreren, herinneringen, je account en je gegevens. In de app open je het via Profiel → “Help & FAQ”.
De artikelen in het helpcentrum zijn in het Engels.
Voordat je ons mailt
Met deze artikelen kun je goed beginnen:
- Reminders not arriving? Try these steps: de meldingsinstellingen van je iPhone, de eigen schakelaars van Peptimes, focusinstellingen en schema’s.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: wat er gebeurt als een dosis wordt bewaard als extra dosis of op een andere dag, en hoe je dat oplost.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: een dosis vastleggen die je niet hebt genomen, of er een registreren die je eerder nam.
- Edit or delete a logged dose: de datum, het tijdstip, de hoeveelheid of de notities van een dosis wijzigen nadat je hem hebt bewaard.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: wat je eerst kunt proberen, en waarom je gegevens resetten een melding niet oplost.
- Forgot or change your password: een vergeten wachtwoord resetten, of het wijzigen in je profiel.
- Export your data: wat elk bestand bevat en hoe je het deelt.
- Where your data lives, and who can see it: wat er op je iPhone staat en wat je account bevat.
Of blader per onderwerp: Account en inloggen, Herinneringen en meldingen, Privacy en je gegevens en Problemen oplossen.
Je account verwijderen
Je kunt je account in de app verwijderen. Dit verwijdert je Peptimes-account en de bijbehorende gegevens op deze iPhone definitief. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Voordat je begint
- Wil je een kopie van je gegevens, exporteer ze dan eerst: Profiel → “Export My Data”.
- Als je je account verwijdert, wordt een Apple-abonnement niet opgezegd. Het verwijderscherm heeft een link “Manage subscriptions” als je die nodig hebt.
Stappen
- Open je profiel door op je foto of initialen bovenaan het scherm te tikken.
- Scrol omlaag naar “ACCOUNT” en tik op “Delete account”.
- Lees wat er wordt verwijderd: je Peptimes-account en de inloggegevens, je schema’s en herinneringen, je geregistreerde doses en dagelijkse check-ins, je gewichtsgeschiedenis en lichaamsprofiel, en je doelen, eenheden en app-voorkeuren.
- Typ DELETE in het vak.
- Tik op “Delete account”.
Peptimes verwijdert dan je account en het onlineprofiel, wist de gegevens van deze iPhone en meldt je af, allemaal tegelijk. Er is geen wachttijd. Voor het verwijderen heb je een internetverbinding nodig. Lukt het niet, dan laat Peptimes weten dat er niets is verwijderd en kun je het opnieuw proberen.
Goed om te weten
- Andere accounts die op deze iPhone worden gebruikt, houden hun eigen gegevens.
- Heb je Peptimes op een andere iPhone gebruikt, dan blijven de gegevens op die iPhone staan tot je de app daarvan verwijdert.
Abonnementen, opzeggen en terugbetalingen
Peptimes komt binnenkort in de App Store. Zodra je een abonnement neemt, geldt het volgende:
- Facturering: abonnementen worden gefactureerd via de App Store (je Apple Account) of Google Play. Bekijk de geplande prijzen.
- Opzeggen: op iPhone via Instellingen → je naam → Abonnementen. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Om te voorkomen dat je betaalt wanneer een gratis proefperiode afloopt, zeg je minstens 24 uur voor het einde op.
- Verwijderen is niet opzeggen: als je de app of je Peptimes-account verwijdert, wordt een abonnement niet opgezegd, dus zeg het ook op.
- Terugbetalingen: Apple regelt betalingen en terugbetalingen voor aankopen in de App Store, dus wij kunnen zelf geen geld terugstorten. Wil je Apple om een terugbetaling vragen, ga dan naar reportaproblem.apple.com.
Feedback, ideeën en beoordelingen
Dit vind je allemaal in de app:
- Een functie voorstellen of op ideeën stemmen: Profiel → “Feature Request”, of de tegel “Feature Request” onderaan Insights. Beide openen ons forum voor feedback en ideeën. Berichten daar zijn openbaar, dus laat gezondheidsdetails weg.
- Een probleem melden: Profiel → “Report a Bug”, of de tegel “Report a Bug” onderaan Insights. Je Mail-app opent met het rapport al ingevuld, zodat je het kunt nakijken voordat je het verstuurt. Het bevat wat je hebt getypt, de appversie en het platform, en alleen een screenshot als je er een bijvoegt.
- Peptimes beoordelen: Profiel → “Rate Peptimes”, of de tegel “Rate Peptimes” onderaan Insights.
Waar support niet mee kan helpen
Ons team helpt je met de app en je account. Een paar dingen kunnen we niet:
- Doses, schema’s en medische vragen. We kunnen je niet adviseren over wat je moet nemen, hoeveel, wanneer, of wat je moet doen bij een gemiste dosis of een bijwerking. Overleg met je voorschrijver of een bevoegde zorgverlener.
- Producten kopen of controleren. Peptimes is een tracking-app. We verkopen geen peptiden, en we kunnen geen verkopers aanraden of zeggen of een product echt is.
- Je gegevens naar je sturen. Je gezondheidsgegevens worden bewaard op je iPhone, en Peptimes bewaart geen kopie op zijn servers, dus we kunnen je er geen sturen. Exporteer je gegevens om een kopie te houden.
Denk je dat je een medisch noodgeval hebt, bel dan het lokale alarmnummer. Wacht niet op een antwoord van ons.