Peptimes™ destek
Uygulama, hesabınız veya kayıtlarınızla ilgili sorularınız mı var? Bize e-posta gönderin ya da yardım merkezinde adım adım yanıtlar bulun.
Bize e-posta gönderin
support@peptimes.com
Uygulamada Profil'i açın (ekranın üstündeki fotoğrafınıza veya baş harflerinize dokunun) ve “Contact Support”a dokunun. Mail uygulamanız adresimiz doldurulmuş olarak açılır. iPhone'unuzda kurulu bir e-posta hesabı yoksa uygulama adresi gösterir.
Şunları yaparsanız işimiz kolaylaşır:
- Peptimes hesabınızdaki e-posta adresinden yazın;
- sorun olduğunda ne yaptığınızı anlatın;
- bir şey çalışmıyorsa iPhone modelinizi ve iOS sürümünüzü ekleyin;
- sorunu açıklamak için gerekmedikçe sağlık bilgilerinizi yazmayın.
Bir güvenlik sorunu bulduysanız ayrıntıları support@peptimes.com adresine e-postayla gönderin. Lütfen bunu herkese açık geri bildirim panosunda paylaşmayın.
Yardım merkezinde yanıt bulun
Peptimes yardım merkezinde programlar, doz kaydı, hatırlatıcılar, hesabınız ve verileriniz hakkında adım adım makaleler var. Uygulamada Profil → “Help & FAQ” üzerinden açılır.
Yardım merkezindeki makaleler İngilizcedir.
Bize yazmadan önce
Başlamak için iyi makaleler:
- Reminders not arriving? Try these steps: iPhone'unuzun bildirim ayarları, Peptimes'ın kendi anahtarları, Odak seçenekleri ve programları.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: bir doz ek doz olarak ya da farklı bir güne kaydedildiğinde ne olur ve nasıl düzeltilir.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: almadığınız bir dozu kaydetmek ya da daha önce aldığınız bir dozu girmek.
- Edit or delete a logged dose: bir dozun tarihini, saatini, miktarını veya notlarını kaydettikten sonra değiştirmek.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: önce ne denemeli ve verilerinizi sıfırlamak neden bir mesajı düzeltmez.
- Forgot or change your password: unutulan bir parolayı sıfırlamak ya da Profil'de değiştirmek.
- Export your data: her dosyanın neler içerdiği ve nasıl paylaşılacağı.
- Where your data lives, and who can see it: iPhone'unuzda neler olduğu ve hesabınızın neleri tuttuğu.
Ya da konuya göre göz atın: Hesap ve oturum açma, Hatırlatıcılar ve bildirimler, Gizlilik ve verileriniz ve Sorun giderme.
Hesabınızı silin
Hesabınızı uygulamada silebilirsiniz. Bu işlem Peptimes hesabınızı ve bu iPhone'daki verilerini kalıcı olarak siler. Geri alınamaz.
Başlamadan önce
- Kayıtlarınızın bir kopyasını istiyorsanız önce dışa aktarın: Profil → “Export My Data”.
- Hesabınızı silmek Apple aboneliğini iptal etmez. Gerekirse silme ekranında “Manage subscriptions” bağlantısı var.
Adımlar
- Ekranın üstündeki fotoğrafınıza veya baş harflerinize dokunarak Profil'i açın.
- “ACCOUNT” bölümüne kaydırın ve “Delete account”a dokunun.
- Nelerin silineceğini okuyun: Peptimes hesabınız ve oturum açma bilgileri, programlarınız ve hatırlatıcılarınız, doz kayıtlarınız ve günlük durum kayıtlarınız, kilo geçmişiniz ve vücut profiliniz, hedefleriniz, birimleriniz ve uygulama tercihleriniz.
- Kutuya “DELETE” yazın.
- “Delete account”a dokunun.
Ardından Peptimes hesabınızı ve çevrimiçi profilini siler, verilerini bu iPhone'dan temizler ve oturumunuzu kapatır; hepsi aynı anda. Bekleme süresi yoktur. Silme işlemi için internet bağlantısı gerekir. İşlem gerçekleşemezse Peptimes hiçbir şeyin silinmediğini söyler ve yeniden deneyebilirsiniz.
Bilmekte fayda var
- Bu iPhone'da kullanılan diğer hesaplar kendi verilerini korur.
- Peptimes'ı başka bir iPhone'da kullandıysanız, o iPhone'daki kayıtlar siz uygulamayı oradan silene kadar orada kalır.
Abonelikler, iptal ve iadeler
Peptimes çok yakında App Store'da. Abone olduğunuzda şunlar geçerlidir:
- Faturalandırma: abonelikler App Store (Apple Hesabınız) veya Google Play üzerinden faturalandırılır. Planlanan fiyatları görün.
- İptal: iPhone'da, iPhone'unuzdaki Ayarlar → adınız → Abonelikler bölümünden. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Ücretsiz deneme bittiğinde ücret alınmaması için, bitmesinden en az 24 saat önce iptal edin.
- Silmek iptal etmez: uygulamayı veya Peptimes hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez, bu yüzden aboneliği de iptal edin.
- İadeler: App Store satın alımlarında ödemeleri ve iadeleri Apple yönetir, bu yüzden iadeyi kendimiz yapamayız. Apple'dan iade istemek için reportaproblem.apple.com adresine gidin.
Geri bildirim, fikirler ve puanlar
Bunların hepsi uygulamada:
- Özellik önerin veya fikirlere oy verin: Profil → “Feature Request” ya da İçgörüler'in altındaki “Feature Request” kutucuğu. İkisi de geri bildirim ve fikir panomuzu açar. Oradaki gönderiler herkese açıktır, bu yüzden sağlık bilgilerinizi yazmayın.
- Sorun bildirin: Profil → “Report a Bug” ya da İçgörüler'in altındaki “Report a Bug” kutucuğu. Mail uygulamanız rapor doldurulmuş olarak açılır; göndermeden önce kontrol edebilirsiniz. Raporda yazdıklarınız, uygulama sürümü ve platform, ayrıca yalnızca eklerseniz bir ekran görüntüsü bulunur.
- Peptimes'ı puanlayın: Profil → “Rate Peptimes” ya da İçgörüler'in altındaki “Rate Peptimes” kutucuğu.
Destek ekibinin yardımcı olamadığı konular
Ekibimiz uygulama ve hesabınız konusunda yardımcı olabilir. Yapamadığımız birkaç şey var:
- Dozlar, programlar ve tıbbi sorular. Ne alacağınız, ne kadar, ne zaman ya da kaçırılan bir doz veya yan etki konusunda ne yapacağınız hakkında tavsiye veremeyiz. Lütfen reçetenizi yazan hekime ya da lisanslı bir sağlık profesyoneline danışın.
- Ürün satın alma veya kontrol etme. Peptimes bir takip uygulamasıdır. Peptit satmıyoruz; satıcı öneremeyiz ya da bir ürünün orijinal olup olmadığını söyleyemeyiz.
- Kayıtlarınızı size göndermek. Sağlık kayıtlarınız iPhone'unuzda saklanır ve Peptimes sunucularında bir kopyasını tutmaz, bu yüzden size kopya gönderemeyiz. Bir kopyanız olsun istiyorsanız verilerinizi dışa aktarın.
Tıbbi bir acil durum yaşadığınızı düşünüyorsanız bulunduğunuz yerin acil durum numarasını arayın. Bizden yanıt beklemeyin.