Peptimes™ support
Frågor om appen, ditt konto eller dina uppgifter? Mejla oss, eller hitta steg-för-steg-svar i hjälpcentret.
Mejla oss
support@peptimes.com
Öppna Profil i appen (tryck på ditt foto eller dina initialer högst upp på skärmen) och tryck på ”Contact Support”. Mail-appen öppnas med vår adress ifylld. Om din iPhone inte har något e-postkonto inställt visar appen adressen i stället.
Det hjälper om du:
- skriver från e-postadressen som hör till ditt Peptimes-konto;
- berättar vad du gjorde när problemet uppstod;
- anger din iPhone-modell och iOS-version om något inte fungerar;
- utelämnar hälsouppgifter om de inte behövs för att förklara problemet.
Om du har hittat ett säkerhetsproblem, mejla detaljerna till support@peptimes.com. Lägg inte upp det på den offentliga feedbacktavlan.
Hitta svar i hjälpcentret
Peptimes hjälpcenter har steg-för-steg-artiklar om scheman, dosloggning, påminnelser, ditt konto och dina data. I appen öppnas det från Profil → ”Help & FAQ”.
Hjälpcentrets artiklar är på engelska.
Innan du skriver till oss
De här artiklarna är bra att börja med:
- Reminders not arriving? Try these steps: din iPhones notisinställningar, Peptimes egna reglage, fokuslägen och scheman.
- A dose says "Not logged", or the count looks wrong: vad som händer när en dos sparas som en extra dos eller på en annan dag, och hur du rättar det.
- Didn't take a dose, or forgot to log one: registrera en dos du inte tog, eller logga en du tog tidigare.
- Edit or delete a logged dose: ändra en dos datum, tid, mängd eller anteckningar efter att du har sparat den.
- App problems: crashes, loading and "unavailable" messages: vad du ska prova först, och varför en återställning av dina data inte åtgärdar ett meddelande.
- Forgot or change your password: återställa ett glömt lösenord, eller ändra det i Profil.
- Export your data: vad varje fil innehåller och hur du delar den.
- Where your data lives, and who can see it: vad som finns på din iPhone och vad ditt konto innehåller.
Eller bläddra efter ämne: Konto och inloggning, Påminnelser och notiser, Integritet och dina data och Felsökning.
Radera ditt konto
Du kan radera ditt konto i appen. Det raderar permanent ditt Peptimes-konto och dess data på den här iPhonen. Det går inte att ångra.
Innan du börjar
- Om du vill ha en kopia av dina uppgifter, exportera dem först: Profil → ”Export My Data”.
- Att radera ditt konto avslutar inte en Apple-prenumeration. Raderingsskärmen har länken ”Manage subscriptions” om du behöver den.
Steg
- Öppna Profil genom att trycka på ditt foto eller dina initialer högst upp på skärmen.
- Rulla ned till ”ACCOUNT” och tryck på ”Delete account”.
- Läs vad som tas bort: ditt Peptimes-konto och dess inloggning, dina scheman och påminnelser, dina dosloggar och dagliga incheckningar, din vikthistorik och kroppsprofil samt dina mål, enheter och appinställningar.
- Skriv ”DELETE” i rutan.
- Tryck på ”Delete account”.
Peptimes raderar sedan ditt konto och dess onlineprofil, rensar dess data från den här iPhonen och loggar ut dig, allt på en gång. Det finns ingen väntetid. Raderingen kräver internetanslutning. Om den inte går igenom meddelar Peptimes att inget har raderats, och du kan försöka igen.
Bra att veta
- Andra konton som används på den här iPhonen behåller sina egna data.
- Om du har använt Peptimes på en annan iPhone ligger uppgifterna kvar på den iPhonen tills du raderar appen från den.
Prenumerationer, uppsägning och återbetalningar
Peptimes kommer snart till App Store. När du prenumererar gäller följande:
- Fakturering: prenumerationer faktureras via App Store (ditt Apple-konto) eller Google Play. Se planerade priser.
- Avsluta: på iPhone, under Inställningar → ditt namn → Abonnemang. Du har kvar tillgången till slutet av perioden du har betalat för. Avsluta minst 24 timmar innan en gratis provperiod tar slut om du inte vill debiteras.
- Att radera avslutar inte: att radera appen eller ditt Peptimes-konto avslutar inte en prenumeration, så avsluta den också.
- Återbetalningar: Apple hanterar betalningar och återbetalningar för köp på App Store, så vi kan inte göra återbetalningar själva. Gå till reportaproblem.apple.com för att be Apple om en.
Feedback, idéer och betyg
Allt det här finns i appen:
- Föreslå en funktion eller rösta på idéer: Profil → ”Feature Request”, eller rutan ”Feature Request” längst ned i Insikter. Båda öppnar vår tavla för feedback och idéer. Inlägg där är offentliga, så utelämna hälsouppgifter.
- Rapportera ett problem: Profil → ”Report a Bug”, eller rutan ”Report a Bug” längst ned i Insikter. Mail-appen öppnas med rapporten ifylld, så att du kan kontrollera den innan du skickar. Den innehåller det du skrev, appversion och plattform, och en skärmbild bara om du bifogar en.
- Betygsätt Peptimes: Profil → ”Rate Peptimes”, eller rutan ”Rate Peptimes” längst ned i Insikter.
Det supporten inte kan hjälpa till med
Vårt team kan hjälpa till med appen och ditt konto. Några saker kan vi inte göra:
- Doser, scheman och medicinska frågor. Vi kan inte ge råd om vad du ska ta, hur mycket, när, eller vad du ska göra vid en missad dos eller en biverkning. Prata med den som skrivit ut läkemedlet eller med legitimerad vårdpersonal.
- Köpa eller kontrollera produkter. Peptimes är en spårningsapp. Vi säljer inte peptider, och vi kan inte rekommendera säljare eller säga om en produkt är äkta.
- Skicka dina uppgifter till dig. Dina hälsouppgifter lagras på din iPhone, och Peptimes sparar ingen kopia på sina servrar, så vi kan inte skicka en till dig. Exportera dina data om du vill ha en kopia.
Om du tror att du har ett medicinskt nödläge, ring ditt lokala nödnummer. Vänta inte på svar från oss.